退換貨及退款

請注意:消保法規定,化妝品屬個人衛生用品,已拆封之商品不適用七天猶豫期規定,拆封即無法退換貨。(幸福肌為減少客戶對新產品適用性的疑慮,特別推出多品項的旅行包,讓初次使用的您可用較小的金額來進行體驗。)

 

1.瑕疵品換貨:

請於收到貨件後立即拆箱檢查,若您收到的新品因物流運送過程產生破損、液體外漏或商品數量種類不符的情況 ,請您務必於2日內來電與客服連絡,辦理換貨事宜。

(如逢週末或連續假日,客服電話無法接聽時,可改以E-mail與我們聯繫說明情況。若收件超過2日才聯繫換貨事宜,恕無法協助辦理,懇請理解。)

 

2.猶豫(鑑賞)期退貨

海外會員不適用猶豫(鑑賞)期機制,海外地區因海關限制,產品無法寄回台灣,恕售出後無退換貨服務。購買前請自行評估產品需求及適用性,避免造成損失。

當您收到購買商品後,在商品沒有拆封的全新商品情況下,有十天的產品猶豫期。

 

商品需於猶豫(鑑賞)期內才能辦理退貨,辦理退貨之商品需維持該產品之完整性,拆封恕不接受退換貨。 請將商品放入原來使用的外箱,包裝好後自行寄回。逾期或缺件(缺退貨申請書)、污損(產品髒污或破損)均不接受退貨。(產品外盒汙損每盒需酌收150元整新費)。

 

**您所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據;否則,幸福肌得拒絕接受您的退貨退款要求。

 

(**部分產品於產品網頁標示無法退換貨的品項,則不適用退貨規則。**)

 

因此,退貨前請先來電與我們聯絡(05-2813508),確認退貨原因的合理性方能辦理,客服人員確認後,請您至查詢訂單點選---"辦理退貨" ----“退貨品項”---若使用貨到付款或ATM付款者,請繼續填寫銀行帳號等相關資訊,幸福肌於收到系統通知後將會寄發退貨申請書(折讓單)至您登記的會員信箱,請填妥後將折讓單連同商品及出貨單一併裝入原外箱,並於兩天內自行寄回,收件地址:嘉義市國城一街48號 幸福肌商品部 收(請務必用箱子妥善包裝,拒絕接受郵局便利袋或信封袋等會擠壓到商品的方式寄回,若發生商品損傷恕無法接受退貨)。(全退需將原發票一併退回 )

 

3.單筆訂單限辦理退貨一次

請集中一次退還 ,恕不接受同筆訂單第二次退貨。商品退貨亦將扣回紅利點數。

 

4.紅利點數使用即不退還

一經使用紅利,該訂單於系統顯現”出貨”程序後,無論是否收到商品或退貨均無法退還。因此建議使用於已購買過並合適的產品,以避免造成損失。

 

5.若因個人因素造成過多退貨次數或品項,為維護雙方權益以及避免過多的資源浪費,幸福肌將視情況拒絕接受訂購。

 

6.訂單進入退貨程序辦理後,經會計部門所計算之該筆訂單最後總消費額恕不列入加價購、滿額贈優惠範圍。

 

7.退貨退款

完成退貨手續後,幸福肌自收到您退貨的商品確認無誤後,10個工作天(不含例假日)內完成退款。

 **信用卡付款者--- 退刷至您原來的信用卡帳戶。每家銀行作業時間不同,如果您的結帳日剛好介於此期間,以至於退款金額來不及在當月標示出來,則此次筆退款將顯示在您下月帳目當中,請您安心。)

 

 **現金付款者---

請告知訂購人之銀行相關資料(例: XX銀行 XX分行/帳號/戶名(限訂購人)

 

 聯絡我們

幸福肌客服電話:0800-800-908  / 05-2813508(周一~周五AM9:00~PM6:00,假日及國定假日休息)