退換貨及退款

依消保法規定,化妝品屬個人衛生用品,已拆封之商品不適用七天鑑賞(猶豫)期,拆封即無法退換貨。幸福肌為減少客戶對新產品適用性的疑慮,特別推出多品項的旅行包,讓初次使用的新客戶可用較小的金額來進行體驗。

 

1.瑕疵品換貨

請於收貨後立即拆箱檢查,若您收到的商品有破損、液體外漏或商品數量品項不符的情況,務必於2日內與幸福肌客服聯繫,我們將為您辦理換貨事宜。

(如遇週末或連續假日,播打客服電話無人接聽時,可改以email與我們聯繫說明情況。若收貨後超過2日才聯繫換貨事宜,幸福肌恕不接受換貨,懇請理解。)

 

2.鑑賞(猶豫)期退貨

⚠鑑賞(猶豫)期不是試用期,並非提供您試用該產品,因此,請確認不會退貨再拆封或使用避免影響退貨權益。

當您收到購買商品後,在商品沒有拆封的全新情況下,您有十天的商品鑑賞(猶豫)期。

若您要辦理退貨,請先確認該筆訂單在鑑賞(猶豫)期內且欲退貨商品完整未拆封。退貨前須與幸福肌客服聯繫,客服人員確認退貨原因合理後方能辦理退貨事宜。確認能辦理退貨後,請至"會員中心"➜"辦理退貨"➜"選取退貨訂單"➜勾選退貨品項及數量➜填寫退款相關資料(信用卡付款者請跳過此步驟,幸福肌將直接退刷給您。)➜"確認退貨處理"。

幸福肌收到系統通知後,將寄【退貨申請書(折讓單)】至您註冊會員時所登記的信箱,請您印出折讓單並填妥後將折讓單連同退回貨件一同寄出。

*關於退回貨件,請將退貨商品放回原來使用的外箱並用氣泡袋保護好商品,封裝完後自行寄回幸福肌。逾期寄出、內容物缺件(例如:【退貨申請書(折讓單)】。)或商品污損(商品已有嚴重髒污或破損)均不接受退貨。(商品外盒污損每盒須酌收150元整新費。)

再次強調,您所退回的貨件,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝及所有隨附文件、資料,即幸福肌出貨給您時商品的完整性。若有實體發票,請將實體發票及簽署折讓單等相關法令所要求之單據一併寄回。務必使用箱子妥善包裝,切勿使用郵局便利袋或信封袋等,會使商品受損之包材,否則,幸福肌將拒絕接受您的退貨退款要求。

另外,該筆訂單實付金額因退貨而低於1200元免運門檻,幸福肌將於退款金額中扣除85元物流處理費。

※海外會員不適用鑑賞(猶豫)期退貨機制,因海關限制海外地區無法將商品寄回台灣,恕售出後無退貨服務。還請海外會員自行評估商品需求及適用性,避免造成損失。

※部分於商品頁面標示無法退換貨之品項,則不適用退換貨機制。

 

3.單筆訂單僅限辦理一次退貨

若您要退貨,請集中一次辦理,幸福肌不接受同筆訂單辦理兩次以上退貨。

 

4.紅利點數使用即不退還

紅利點數一經使用恕無法退還。無論是否收到商品、是否要辦理退貨,只要訂單狀態顯示為"出貨中",紅利均無法退還。因此,建議紅利點數使用於已購買過且適用之商品以免損失。

 

5.若因個人因素造成過多退貨次數或品項,為維護雙方權益及避免過多的資源浪費,幸福肌將視情況拒絕接受訂購。

 

6.訂單進入退貨程序後,經會計部門所計算之該筆訂單最後總消費額,恕不列入加價購、滿額贈優惠範圍。

 

7.退貨退款

完成退貨手續後,幸福肌收到您的退回貨件並確認內容無誤後,將在10個工作天內完成退款。

※信用卡付款者,幸福肌將退刷至您原來使用的信用卡帳戶。由於每家銀行作業時間不同,若您的結帳日介於此期間,以至於退款金額來不及在當月標示出來,則此筆退款將顯示在您下個月的帳目當中,請您安心。