• 公告:關於【不老容顏保濕精華露有結晶析出】之說明

    【幸福肌公告】 2020.05.19

    主旨:關於【不老容顏保濕精華露有結晶析出】之說明
    說明:針對保存期限(EXP 2023.02.20)同批生產的不老容顏保濕精華露出現瑕疵,關於其「使用安全」與「後續處理方式」,公告說明如下。

    (1) 不老容顏保濕精華露,發生結晶析出一事,係在5/13下午,一位愛用者向客服反應而得知。
    我司立即展開留樣確認、生產流程等細部調查。為先確保已經開封使用的產品之使用安全。工廠端在5/14進行微生物培養檢測,歷時五天,於今天5/19報告結果出來是無菌的,通過了微生物檢測。

    (2) 結晶物為配方中原來就使用的成分,目前正在進行GC與HPLC透過精密儀器進一步鑑定確認成分結構來釐清生產責任。但不論是析出物或者是精華露本身,都不會對皮膚造成刺激或負面作用。

    (3) 對於購買到同批號產品的客人,若已開封使用者,請不必擔心對皮膚有不良影響。但請停止,不要再繼續使用。我們的考量點是:結晶物若是繖花醇(因為結構鑑定報告於公告日尚未出爐,不宜用肯定句),那麼精華露裡支持抑制微生物生成的防腐相,就變得單薄。極有可能在使用的過程中,每天開關瓶器與取用精華露的過程,產生二次人為污染。故為了保全產品的微生物安全,我們建議不論已開封使用或未開封使用的同批號產品,都不要再繼續使用了。

    (4) 我司將在問題釐清之後,重新生產正常良品。並再次寄發相同購買數量的產品,給購買到相同批號的顧客。(顧客端無任何新費用產生)

    (5) 發生這樣的事件,我們深感抱歉與愧疚。找出原因、排除問題、釐清責任,才能確保再次生產的產品品質是有保障的。因此,這需要一些時間,我們預計要兩~三個月才能把新生產批號的產品寄出,我們會積極處理,儘早生產新一批貨,交到顧客的手裡。

    (6) 以下是我們的處理方式:
    ❶ 整理出購買本生產批號的所有客戶訂單。
    ❷ 以信件註冊帳號者(無手機者),用Email通知。以手機註冊帳號者與留有手機號者,以簡訊通知。
    統一告知:保存期限2023.02.20不老容顏精華露,發生結晶瑕疵,已使用者請安心,但為確保品質請停止使用,並自行銷毀。我司將安排補寄相同數量新品。


    2020.05.23
    不老容顏出狀況(5/13),經過十天(5/22),我們找到答案。

    關於不老容顏保濕精華露析出結晶物的分析檢測結果,星期五下午六點左右,已經出爐了。

    等下週一,會跟工廠儘速溝通,溝通細節,基於行業操守,無法透露給大家知道。
    但可以明確的讓大家知道,產品的護膚價值與安全性,都沒問題。
    連續一星期的測試,要感謝我的好拍檔(亞洲大學的李教授,專攻有機合成化學),動用UV、HPLC進行分析比對,又將結晶體帶往中興大學貴重儀器中心,測試NMR與X-Ray。動用長久積累的人脈人情關係,才能不用排隊等上幾個星期,立即解構出晶體的原始態樣。

    扣去時間成本、人情債以及博士級的解結構專業協助,找一個肯定的答案,花費幾萬元。

    以下的這張圖,就是X-Ray單晶繞射儀,以晶體解結構的方式,還原「問題癥結」的真相。


    幸福人也有藥物、化學領域的高人,或能解出這個晶體結構為何物。(術業有專攻,這連我都看不懂)

    我會請工廠全力協助,盡量在六月底之前,生產新一批產品,盡快的補寄給大家。

    再次感謝大家的包容與認同,我會珍惜大家的信任,告訴自己不能辜負所託,努力顧好每個品項的品質。




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