【幸福肌公告】 2020.05.19
主旨：關於【不老容顏保濕精華露有結晶析出】之說明
說明：針對保存期限（EXP 2023.02.20）同批生產的不老容顏保濕精華露出現瑕疵，關於其「使用安全」與「後續處理方式」，公告說明如下。
(1) 不老容顏保濕精華露，發生結晶析出一事，係在５/13下午，一位愛用者向客服反應而得知。
我司立即展開留樣確認、生產流程等細部調查。為先確保已經開封使用的產品之使用安全。工廠端在５/14進行微生物培養檢測，歷時五天，於今天５/19報告結果出來是無菌的，通過了微生物檢測。
(2) 結晶物為配方中原來就使用的成分，目前正在進行GC與HPLC透過精密儀器進一步鑑定確認成分結構來釐清生產責任。但不論是析出物或者是精華露本身，都不會對皮膚造成刺激或負面作用。
(3) 對於購買到同批號產品的客人，若已開封使用者，請不必擔心對皮膚有不良影響。但請停止，不要再繼續使用。我們的考量點是：結晶物若是繖花醇（因為結構鑑定報告於公告日尚未出爐，不宜用肯定句），那麼精華露裡支持抑制微生物生成的防腐相，就變得單薄。極有可能在使用的過程中，每天開關瓶器與取用精華露的過程，產生二次人為污染。故為了保全產品的微生物安全，我們建議不論已開封使用或未開封使用的同批號產品，都不要再繼續使用了。
(4) 我司將在問題釐清之後，重新生產正常良品。並再次寄發相同購買數量的產品，給購買到相同批號的顧客。（顧客端無任何新費用產生）
(5) 發生這樣的事件，我們深感抱歉與愧疚。找出原因、排除問題、釐清責任，才能確保再次生產的產品品質是有保障的。因此，這需要一些時間，我們預計要兩～三個月才能把新生產批號的產品寄出，我們會積極處理，儘早生產新一批貨，交到顧客的手裡。
(6) 以下是我們的處理方式：
❶ 整理出購買本生產批號的所有客戶訂單。
❷ 以信件註冊帳號者（無手機者），用Email通知。以手機註冊帳號者與留有手機號者，以簡訊通知。
統一告知：保存期限2023.02.20不老容顏精華露，發生結晶瑕疵，已使用者請安心，但為確保品質請停止使用，並自行銷毀。我司將安排補寄相同數量新品。
2020.05.23
不老容顏出狀況(5/13)，經過十天(5/22)，我們找到答案。
關於不老容顏保濕精華露析出結晶物的分析檢測結果，星期五下午六點左右，已經出爐了。
等下週一，會跟工廠儘速溝通，溝通細節，基於行業操守，無法透露給大家知道。
但可以明確的讓大家知道，產品的護膚價值與安全性，都沒問題。
連續一星期的測試，要感謝我的好拍檔（亞洲大學的李教授，專攻有機合成化學），動用UV、HPLC進行分析比對，又將結晶體帶往中興大學貴重儀器中心，測試NMR與X-Ray。動用長久積累的人脈人情關係，才能不用排隊等上幾個星期，立即解構出晶體的原始態樣。
扣去時間成本、人情債以及博士級的解結構專業協助，找一個肯定的答案，花費幾萬元。
以下的這張圖，就是X-Ray單晶繞射儀，以晶體解結構的方式，還原「問題癥結」的真相。
幸福人也有藥物、化學領域的高人，或能解出這個晶體結構為何物。（術業有專攻，這連我都看不懂）
我會請工廠全力協助，盡量在六月底之前，生產新一批產品，盡快的補寄給大家。
再次感謝大家的包容與認同，我會珍惜大家的信任，告訴自己不能辜負所託，努力顧好每個品項的品質。
親愛的幸福肌顧客：
在此「針對保存期限到2023.02.20批號的【不老容顏保濕精華露】出現析出物」的生產瑕疵向您致歉。
產品有結晶析出的現象，首先在５/13下午，一位愛用者向客服部反應而得知。
我司立即展開留樣確認、品管檢驗報告確認、生產流程確認等逐一再核對調查。
並再次安排微生物檢測，並於5/19確認無菌無微生物感染疑慮。
由於一切生產與品管環節都正常，遍尋不著問題點。於是進一步安排各項精密儀器檢測。包含所有原料與標準品進行UV、HPLC的分析比對；結晶析出物的測試NMR與X-Ray。並在５月22日得到具體的結果，與改善的方案。
品牌也在以下時間點，公告。
5/19公告要點：無菌、無刺激疑慮、請暫停使用、將通知所有可能夠買到該批號的顧客。
5/22公告要點：確認出結晶物、將安排重新生產良品於六月底前寄給購買到該批號的所有購買人。
6/04公告要點：將與所有購買人確認補寄方式、安排6/17開始寄出。
我們補寄上與您購買相同瓶數量的新品。並建議原批號(保存期限到2023.02.20)產品不再繼續使用。原批號產品，析出物為輔助防腐用的成分（EDTA），對皮膚健康無害，少了這個成分，對產品效能也不會有影響。但考量更長時間的保存，會有微生物孳生風險，所以，仍建議大家不要繼續使用。
再次代表幸福肌團隊，向長期支持我們的您致上深深的歉意。也感謝大家的包容與認同，給我們足夠的時間把問題理清與安排善後。我會珍惜大家的信任，努力且負責任的維護好幸福肌在你我心中的價值。
敬上
1.本站文章著作權，屬【張麗卿技術顧問有限公司】所有。
2.引用文章需註明【作者：張麗卿老師】、【出處：本文章之對應網址】，並且【不得改變本著作之內容】。
3.引用文章，需先獲得本公司【書面同意】與【授權】。（敬請參考【張麗卿技術顧問有限公司著作授權辦法】）
4.未依上述(2)(3)程序刊登文章，將依【侵犯著作權法】，螢幕拍照後，逕行告發。